CartBounty – Save and recover abandoned carts for WooCommerce

FAQ

Quand est le panier enregistré ?

Dès qu’un produit est ajouté au panier, il est visible par la personne administrant la boutique dans les paniers abandonnés de CartBounty. Le panier reste anonyme jusqu’à ce que l’utilisateur ou l’utilisatrice fournisse des informations de contact provenant de l’une des sources suivantes :

• Outils de fenêtre surgissante d’intention de sortie ou d’acquisition précoce
• Formulaire de commande WooCommerce
• Le compte de l’utilisateur ou de l’utilisatrice qui est connecté·e
• Droit d’envoyer des notifications « push »

Dès que CartBounty dispose des coordonnées de l’utilisateur ou de l’utilisatrice, le panier anonyme est transformé en un panier récupérable. Après que la personne passe une commande, le panier abandonné est immédiatement retiré de la liste des paniers abandonnés.

Si vous souhaitez activer la récupération des commandes non terminées, veuillez envisager de passer à CartBounty Pro.

Quand un panier est-il considéré comme abandonné ?

Pour être considéré comme abandonné, un panier d’achat doit rester inactif pendant une période de 60 minutes après la dernière activité de l’utilisateur ou de l’utilisatrice. Si vous voyez un état « achats » dans la colonne d’état du panier abandonné de CartBounty, cela signifie que la personne fait encore des achats actifs et n’a pas encore abandonné son panier.

Les notifications ou rappels ne seront envoyés qu’après l’abandon du panier et la suppression de l’état « achats ».

Par exemple, si vous avez configuré votre premier e-mail de récupération de panier abandonné, message texte ou notification Push pour être envoyé après 5 minutes, l’utilisateur ou l’utilisatrice le recevra approximativement 65 minutes plus tard (c’est-à-dire 60 minutes après l’abandon du panier, plus 5 minutes pour le délai configuré).

Comment envoyer des messages de récupération de panier abandonné ?

Une fois que le panier est abandonné, un rappel automatisé ou une série de rappels multiples sur une période donnée peut être envoyé à l’utilisateur pour lui rappeler les articles présents dans le panier d’achat.

La version gratuite de CartBounty offre une solution de base pour l’envoi d’e-mails de récupération de paniers abandonnés en utilisant le serveur de messagerie WordPress par défaut. Cette option de récupération fonctionne bien si vous avez un nombre petit à moyen de paniers abandonnés.

Passez à CartBounty Pro pour configurer et envoyer des notifications « push », des e-mails et des SMS automatisés de récupération des paniers abandonnés en utilisant ActiveCampaign*, GetResponse*, MailChimp* ou BulkGate*.

Qu’est-ce que sont les paniers anonymes ?

Les paniers qui ne peuvent pas être identifiés sont classés comme anonymes car la personne visitant le site n’a pas fourni d’informations de contact. Dans ce scénario, cette personne a ajouté un ou plusieurs articles au panier mais n’a pas fourni d’informations de contact qui pourraient être ultérieurement utilisées pour la récupérer.

Peut-être êtes-vous curieux de savoir pourquoi quelqu’un voudrait les enregistrer ? Voici quelques raisons :

Pour suivre l’activité en direct du panier d’achat et mieux comprendre ce qui se passe dans votre magasin.
Pour identifier les produits les plus populaires qui sont ajoutés aux paniers.
Pour recueillir des informations sur les revenus potentiels des paniers abandonnés.

Les réglages de CartBounty vous permettent de désactiver les paniers anonymes ou de les autoriser uniquement depuis des pays spécifiques.

Comment fonctionne la technologie d’intention de sortie ?

La technologie d’intention de sortie est une méthode intelligente de surveillance du comportement de l’utilisateur ou de l’utilisatrice, y compris les mouvements de la souris, la vitesse de défilement et la direction, afin de déterminer quand une personne est sur le point de quitter le site. Lorsque ce comportement est détecté, une fenêtre surgissante apparaît pour réengager la personne. Le but de la fenêtre surgissante d’intention de sortie est de motiver l’utilisateur ou l’utilisatrice à finaliser son achat ou à fournir ses coordonnées, qui pourront ultérieurement être utilisées pour récupérer les paniers abandonnés.

En savoir plus sur la technologie d’intention de sortie et les principes de la fenêtre surgissante d’intention de sortie mobile.

Comment utiliser les modèles de CartBounty ?

Les composants publics de CartBounty, tels que la fenêtre surgissante d’intention de sortie et les e-mails de récupération WordPress, peuvent être facilement personnalisés en utilisant les réglages de l’extension. Cependant, si vous avez besoin d’options de personnalisation avancées, vous pouvez utiliser les modèles pré-construits de CartBounty ou profiter des actions et filtres disponibles.

Vous trouverez tous les fichiers de modèle disponibles à l’intérieur du dossier /plugins/woo-save-abandoned-carts-pro/templates. Lorsque vous ouvrez ces fichiers, vous remarquerez qu’ils contiennent tous des points d’accroche qui vous permettent d’ajouter, de modifier ou de retirer du contenu sans avoir besoin de modifier les fichiers de modèle eux-mêmes. Cette méthode protège contre les problèmes de mise à niveau de l’extension, car les fichiers de modèle peuvent être laissés complètement intacts.

Veuillez copier le fichier modèle dont vous avez besoin dans votre thème actif afin de conserver vos personnalisations intactes après les mises à jour de l’extension. Vous pouvez les copier dans l’un de ces emplacements :

• votre_nom_de_thème/templates/emails/cartbounty-email-light.php
• ton_nom_de_thème/templates/cartbounty-exit-intent.php
• ton_nom_de_thème/cartbounty-exit-intent.php

Maintenant, vous pouvez modifier votre fichier de modèle copié et il surchargera le fichier de modèle CartBounty par défaut.

Quelles Actions et Filtres sont disponibles ?

En plus des options de personnalisation disponibles dans les réglages de l’extension, CartBounty permet également l’utilisation de différents points d’accroche pour une personnalisation avancée. Ces points d’accroche sont un excellent moyen si vous souhaitez modifier ou étendre les fonctionnalités de CartBounty sans modifier les fichiers principaux de l’extension.

Vous trouverez ci-dessous une liste de points d’accroche disponibles dans CartBounty, accompagnée de différents exemples. Lorsque vous utilisez ces actions et filtres pour modifier l’extension, veuillez ajouter votre code dans le fichier functions.php de votre thème.

Crochets généraux

Filtres :

• cartbounty_from_email
• cartbounty_waiting_time
• cartbounty_include_tax
• cartbounty_price_format
• cartbounty_display_currency_code

Voici un exemple de modification de l’expéditeur de l’e-mail chargé de notifier les utilisateurs et utilisatrices en utilisant le filtre « cartbounty_from_email ». Veuillez l’ajouter au fichier functions.php de votre thème :

function change_from_email( $html ){
    return 'your@email.com';
}
add_filter( 'cartbounty_from_email', 'change_from_email' );

Exemple de personnalisation du délai par défaut après lequel le panier est considéré comme étant abandonné, en utilisant le filtre « cartbounty_waiting_time » de 60 minutes (délai par défaut) à 30 minutes. Ajoutez-le au fichier functions.php de votre thème :

function change_waiting_time( $minutes ){
    return 30; //Minimum allowed time is 20 minutes
}
add_filter( 'cartbounty_waiting_time', 'change_waiting_time' );

Exemple d’affichage des prix hors taxes des produits du panier abandonné :

add_filter( 'cartbounty_include_tax', '__return_false' );

Crochets d’intention de sortie

Notre modèle d’intention de sortie contient différents crochets d’action et filtres qui vous autorisent de créer de nouveaux contenus, de les modifier, de les remplacer ou de le retirer des contenus existants, y compris l’image principale dans la fenêtre d’intention de sortie.

Actions :

• cartbounty_exit_intent_start
• cartbounty_exit_intent_after_title
• cartbounty_exit_intent_before_form_fields
• cartbounty_exit_intent_end

Filtres :

• cartbounty_exit_intent_close_html
• cartbounty_exit_intent_image_html
• cartbounty_exit_intent_title_html
• cartbounty_exit_intent_description_html
• cartbounty_exit_intent_email_field_html
• cartbounty_exit_intent_button_html

Voici un exemple d’ajout de sous-titre supplémentaire après le titre principal en utilisant notre crochet d’action « cartbounty_exit_intent_after_title ». Veuillez l’ajouter au fichier functions.php de votre thème :

function add_extra_html_after_title() {
    echo "<p>Additional subtitle here...</p>";
}
add_action('cartbounty_exit_intent_after_title', 'add_extra_html_after_title' );

Exemple de modification de l’image principale à l’aide d’un filtre :

function modify_image( $html ){
    return '<img src="http://www.link-to-your-custom-image-here..."/>';
}
add_filter( 'cartbounty_exit_intent_image_html', 'modify_image' );

Exemple de modification du titre principal à l’aide d’un filtre :

function modify_title( $html ) {
    $custom_title = 'Your text here...';
    return preg_replace('#(<h2[^>]*>).*?(</h2>)#', "$1 $custom_title $2", $html);
}
add_filter( 'cartbounty_exit_intent_title_html', 'modify_title' );

Exemple de modification de la description à l’aide d’un filtre :

function modify_description( $html ){
    $custom_description = 'New description here...';
    return preg_replace('#(<p[^>]*>).*?(</p>)#', "$1 $custom_description $2", $html);
}
add_filter( 'cartbounty_exit_intent_description_html', 'modify_description' );

Points d’accroche d’e-mail WordPress

Le modèle de rappel de panier abandonné de WordPress utilise plusieurs actions et filtres qui peuvent être utilisés pour modifier le contenu et l’apparence de l’e-mail.

Actions :

• cartbounty_automation_before_title
• cartbounty_automation_after_title
• cartbounty_automation_after_intro
• cartbounty_automation_after_button
• cartbounty_automation_footer_start
• cartbounty_automation_footer_end

Filtres :

• cartbounty_automation_title_html
• cartbounty_automation_intro_html
• cartbounty_automation_button_html
• cartbounty_automation_copyright
• cartbounty_automation_footer_address_1
• cartbounty_automation_footer_address_2
• cartbounty_automation_unsubscribe_html

Exemple de comment ajouter du contenu supplémentaire juste avant le titre principal dans l’e-mail de rappel de récupération de WordPress :

function cartbounty_automation_add_extra_title(){
    esc_html_e( 'Additional content before main title', 'woo-save-abandoned-carts' );
}
add_action( 'cartbounty_automation_before_title', 'cartbounty_automation_add_extra_title' );

Un exemple de comment utiliser un filtre pour modifier le titre principal :

function cartbounty_alter_automation_title( $title ){
    return '<h1 style="font-size: 60px; padding-bottom: 30px;">'. __('My new title', 'woo-save-abandoned-carts') .'</h1>';
}
add_filter( 'cartbounty_automation_title_html', 'cartbounty_alter_automation_title' );

Exemple de remplacement du nom du bouton « Terminer la commande » par « Retourner au panier » :

function cartbounty_alter_automation_button( $button ){
    return str_replace( 'Complete checkout', __('Return to cart', 'woo-save-abandoned-carts') , $button);
}
add_filter( 'cartbounty_automation_button_html', 'cartbounty_alter_automation_button' );

Comment modifier l’adresse par défaut du pied de page. Par défaut, elle est prise à partir de l’adresse de la boutique WooCommerce que vous avez saisie, mais vous pouvez la modifier en utilisant un filtre :

function cartbounty_alter_automation_footer_address_1( $address ){
    esc_html_e('First address line...', 'woo-save-abandoned-carts');
}
add_filter( 'cartbounty_automation_footer_address_1', 'cartbounty_alter_automation_footer_address_1' );

function cartbounty_alter_automation_footer_address_2( $address ){
    esc_html_e('Second address line...', 'woo-save-abandoned-carts');
}
add_filter( 'cartbounty_automation_footer_address_2', 'cartbounty_alter_automation_footer_address_2' );

Comment éviter auxs robots de quitter des paniers anonymes ?

Si vous avez remarqué des quantités inhabituelles de plusieurs nouveaux paniers anonymes laissés presque en même temps, en provenance d’un même pays et ne contenant qu’un seul produit, il se peut qu’ils soient laissés par des robots qui visitent ta boutique. Aucune notification ne sera envoyée.

Les robots peuvent être divisés en deux groupes : les bons et les mauvais.

• Bons robots : L’exemple le plus courant d’un bon robot pourrait être un robot d’exploration web. Il s’agit d’un robot qui est envoyé via un moteur de recherche comme Google pour indexer votre boutique. Les propriétaires de boutiques en ligne accueillent généralement ces robots avec satisfaction, car cela permet de maintenir leur contenu et leurs produits visibles dans les résultats des moteurs de recherche et espérons attirer de nouveaux visiteurs
• Harmful bots. These bots are visiting your store for malicious purposes. Their actions range from mildly harmful to potentially critical. Bad bots are scanning your store for weak spots, security holes, ways to take over your store, steal your visitor credit card data etc. Besides that, they are also increasing stress on your server thus slowing down your store

Les robots nuisibles sont ceux qui pourraient être responsables de l’abandon de nouveaux paniers anonymes sur votre site. Bien que cela ne soit pas dangereux, cela peut être frustrant et ennuyeux. Voici trois solutions qui vous aideront à les gérer :

1. La solution rapide consiste simplement à désactiver l’enregistrement des paniers anonymes par CartBounty. Vous pouvez le faire dans les réglages de CartBounty. Aussi simple que soit cette solution, elle ne traite que des conséquences et n’empêche pas ces robots nuisibles de visiter votre magasin, de rechercher en permanence de nouvelles vulnérabilités et de ralentir votre boutique
2. Une meilleure solution serait d’installer une extension WordPress qui aide à empêcher les robots de visiter votre boutique. Vous pouvez essayer plusieurs extensions différentes, mais celle-ci peut être un bon point de départ : Blackhole for Bad Bots. Cette extension vous aidera à empêcher les robots nuisibles de se promener sur votre site et vous permettra de garder les paniers anonymes activés pour voir ce que vos clients souhaitent acheter
3. Si vous avez un développeur ou une développeuse, cette personne peut vous aider à vérifier les journaux d’accès de votre serveur pour identifier toute entrée de robot. Ensuite, vous pourrez utiliser le fichier .htaccess pour bloquer ces robots et les empêcher de visiter votre site. Consultez cet article pour plus d’informations sur la façon de bloquer les mauvais robots.

De plus, la version Pro vous permet d’autoriser ou non les invités de certains pays à laisser des paniers anonymes, vous assurant ainsi que les robots provenant de pays où vous ne vendez pas ne peuvent pas laisser de paniers anonymes.